Sales support là gì? Điều kiện cần có để trở thành Sales Support chuyên nghiệp
Ngày đăng tin: 08/08/2024 22:01
Sales Support đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ bán hàng tập trung vào nhiệm vụ chính là tìm kiếm và chăm sóc khách hàng. Việc nắm vững các kỹ năng cần thiết và hiểu rõ trách nhiệm của mình sẽ giúp Sales Support đóng góp tích cực vào thành công của doanh nghiệp.
Sales support là gì? Sales support là một vị trí không thể thiếu trong bộ phận sales, giúp các nhân viên kinh doanh tập trung hoàn toàn vào việc “chốt đơn” và đạt mức doanh số. Để hiểu rõ hơn về sales support, một công việc mới mẻ và hấp dẫn đối với nhiều bạn trẻ ngày nay, hãy đọc bài viết sau để có những thông tin cần thiết bạn nhé.
Sales support là gì?
Sales support là gì? Sales Support hay còn được biết đến như Nhân viên Hỗ trợ Bán hàng hoặc Nhân viên Hỗ trợ Kinh doanh, đảm nhận các công việc hành chính trong bộ phận kinh doanh của công ty. Vị trí này đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị các thiết bị và tài liệu cần thiết cho các nhân viên kinh doanh/bán hàng, giúp họ có thể tập trung vào nhiệm vụ bán hàng của mình một cách hiệu quả nhất.
Sales support là gì
Công việc của Sales Support là gì?
Nhiệm vụ công việc của Sales support là gì? Công việc của Sales Support thường không cố định và có thể thay đổi tùy theo từng công ty. Các Sales Support có thể được giao các vai trò như nhân viên hỗ trợ bán hàng, nhân viên bán hàng, điều phối viên hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công việc chung của Sales support là gì? Dưới đây là các nhiệm vụ chính mà các Sales Support thường thực hiện:
Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn về sản phẩm hoặc giải quyết các yêu cầu mà khách hàng gặp phải.
Hỗ trợ xử lý đơn hàng và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết cho nhân viên bán hàng.
Nhập thông tin đơn hàng chính xác vào hệ thống của công ty để tránh sai sót và mất mát thông tin.
Theo dõi và cập nhật tình trạng hài lòng của khách hàng về sản phẩm, xử lý các khiếu nại nếu có.
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, và thông báo nhanh chóng và chính xác các vấn đề không thể tự giải quyết cho nhân viên kinh doanh hoặc cấp lãnh đạo.
Giữ liên lạc với khách hàng để thông báo về thời gian giao hàng, địa điểm, và tình hình xử lý khiếu nại.
Lập báo cáo và soạn thảo các tài liệu theo yêu cầu được giao.
Tổng hợp và theo dõi các khoản chi tiêu, hoa hồng cho khách hàng và nhân viên kinh doanh.
Công việc của Sales Support là gì
Điều kiện cần có để trở thành Sales Support là gì?
Yếu tố cần để làm Sales support là gì? Về cơ bản, những yêu cầu đối với Sales Support như sau:
Trình độ chuyên môn
Trình độ là một trong những yêu cầu đầu tiên đối với Sales Support. Đối với các ngành kinh tế như ngân hàng, quản trị kinh doanh, tiếng Anh, tài chính kế toán, yêu cầu chính là tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan. Trong lĩnh vực kỹ thuật, Sales Support cần có kiến thức vững về chuyên ngành kỹ thuật, kỹ năng quản lý và hỗ trợ, cùng với hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh.
Kinh nghiệm
Yêu cầu về kinh nghiệm đối với Sales support là gì? Với thực tập sinh, công ty thường không đặt yêu cầu về kinh nghiệm. Điều quan trọng là ứng viên hiểu biết về lĩnh vực công ty, thành thạo tin học văn phòng và có nền tảng ngoại ngữ. Thực tập sinh có cơ hội được đào tạo thêm về các kỹ năng chuyên môn của Sales Support và làm quen với công việc trong phòng kinh doanh.
Đối với chuyên viên, công ty thường yêu cầu ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong ngành, thành thạo các kỹ năng cần thiết của Sales Support. Ngoài ra, người này cần có khả năng quản lý và dẫn dắt nhân viên hỗ trợ bán hàng ở cấp dưới.
Kỹ năng
Các kỹ năng quan trọng của Sales support là gì? Đây là các kỹ năng cơ bản mà mỗi nhân viên Sales Support cần phải có:
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Trong vai trò hỗ trợ bán hàng, Sales Support phải có kỹ năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ cần theo dõi và thông báo các vấn đề như giao hàng trễ, sai sót thông tin giao hàng đến khách hàng, và đảm bảo các vấn đề này được giải quyết một cách chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Kỹ năng tin học
Kỹ năng cần có tiếp theo của Sales support là gì? Kỹ năng này là rất quan trọng đối với Sales Support. Thành thạo việc sử dụng các phần mềm như Word để soạn thảo văn bản và tài liệu, Excel để xử lý báo cáo doanh thu và tính hoa hồng, cũng như PowerPoint để trình bày báo cáo và chiến lược kinh doanh là điều cần thiết. Nếu thiếu kỹ năng này, khả năng thực hiện tốt các nhiệm vụ của nhân viên Sales Support sẽ bị hạn chế.
Kỹ năng ngoại ngữ
Với mục đích phục vụ và hỗ trợ khách hàng đa dạng, kỹ năng ngoại ngữ là một lợi thế lớn đối với Sales Support. Tiếng Anh thường là ngôn ngữ phổ biến nhất, và có thể có yêu cầu về các ngôn ngữ khác như tiếng Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc tùy thuộc vào đối tượng khách hàng của công ty.
Điều kiện cần có để trở thành Sales Support
Kỹ năng làm việc độc lập
Kỹ năng quan trọng khác của Sales support là gì? Sales Support cần phải có kỹ năng làm việc độc lập vững vàng. Điều này giúp họ duy trì ổn định và hiệu quả trong phòng kinh doanh, phải tự chủ động tư duy, nghiên cứu và đưa ra các kế hoạch, phương án xử lý vấn đề thích hợp.
Kỹ năng chịu áp lực và “deadline” công việc
Mặc dù không phải chịu áp lực doanh số, nhưng Sales Support vẫn phải đảm bảo tiến độ công việc được hoàn thành đúng thời hạn. Với tốc độ làm việc nhanh của phòng kinh doanh, họ phải chăm chỉ và linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu về thời gian và khối lượng công việc khác nhau. Kỹ năng chịu áp lực công việc là yêu cầu cần thiết để duy trì được sự trơn tru trong hoạt động của công ty.
Mức lương của Sales Support
Mức lương của Sales Support hiện nay có sự khác nhau, phụ thuộc vào cấp độ và kinh nghiệm của từng cá nhân. Cụ thể như sau:
Thực tập sinh: Thu nhập từ 4.000.000 đến 8.000.000 đồng/tháng.
Nhân viên hỗ trợ kinh doanh: Thu nhập từ 10.000.000 đến 15.000.000 đồng/tháng.
Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh hoặc vị trí cao hơn: Từ 15.000.000 đến 30.000.000 đồng/tháng.
Sales support là gì? Với Sales Support là một vị trí hỗ trợ chính trong công ty, mức thu nhập thường được xác định dựa trên lương cứng. Tuy nhiên, tại mỗi công ty, chính sách thưởng KPI có thể áp dụng nếu nhân viên đạt được các mục tiêu doanh số, từ đó nâng cao năng suất làm việc và khuyến khích thành tích cá nhân.
Cơ hội và thách thức khi làm Sales Support là gì?
Thuận lợi và khó khăn của vị trí Sales support là gì? Sales Support mang lại nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp nhưng cũng đồng thời đòi hỏi bạn phải vượt qua nhiều thách thức:
Cơ hội dành cho Sales Support
Trong vai trò Sales Support, bạn có cơ hội bổ sung nhiều kiến thức về hoạt động kinh doanh và quy trình làm việc của nhân viên hỗ trợ bán hàng. Đây là cơ hội để bạn hiểu rõ hơn về các vị trí liên quan như nhân viên kinh doanh và giám sát bán hàng, từ đó nâng cao kỹ năng và chuẩn bị cho các thăng tiến trong phòng kinh doanh.
Ngoài ra, bạn cũng sẽ học cách làm việc hiệu quả với bộ phận bán hàng, biết cách giải quyết các khiếu nại của khách hàng và xử lý các tài liệu quan trọng như hóa đơn, hợp đồng và các chứng từ liên quan.
Cơ hội và thách thức khi làm Sales Support
Thách thức trong công việc
Thách thức của Sales support là gì? Một trong những thách thức của công việc Sales Support là thích nghi với thời gian làm việc khác nhau của đội ngũ bán hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải có kỹ năng thích ứng linh hoạt trong việc quản lý thời gian để đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ từng cá nhân một cách hiệu quả.
Việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng cũng là một thử thách đối với những người mới vào nghề hoặc ít kinh nghiệm. Để giải quyết vấn đề một cách khéo léo và hiệu quả, bạn cần phải cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững hình ảnh uy tín của công ty, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
Việc làm này đòi hỏi bạn có khả năng phản ứng nhanh và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sự thành công của công ty.
Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Sales Support là gì và vai trò của Sales Support. Công việc này đang trở thành một trong những nghề đầu tàu trong quá trình vận hành kinh doanh hiện đại. Nếu bạn muốn bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh mà chưa biết nên bắt đầu từ đâu, thì đây thực sự là một lựa chọn sáng suốt. Chúc bạn thành công!