Nên làm gì khi cấp dưới không nghe lời, chống đối?
Ngày đăng tin: 15/04/2022 09:43
Một trong những vấn đề khiến nhiều nhà quản lý đau đầu nhất là làm sao để xử lý khéo léo nhất khi phát hiện nhân viên cấp dưới có thái độ chống đối, không nghe lời, không thực hiện yêu cầu công việc. Sự cứng rắn không phải lúc nào cũng tốt mà thay vào đó, bạn sẽ phải tìm ra nguyên nhân và có phản ứng phù hợp.
Trong công việc, khi nhân viên có thái độ chống đối quản lý, tỏ ra thiếu chuyên nghiệp thì quản lý có thể căn cứ vào mức độ và các quy định của công ty để ra quyết định có sa thải hay không. Tuy nhiên, nhiều trường hợp người chống đối lại có năng lực nghiệp vụ, chuyên môn rất tốt và bạn tiếc nuối tài năng của họ? Lúc này, điều quan trọng là bạn phải tìm cách giải quyết chứ không phải đuổi việc ngay lập tức.
Cách giải quyết khi nhân viên không nghe lời, chống đối ra sao?
1. Thẳng thắn trao đổi, bày tỏ quan điểm không đồng tình
Đôi khi chính cấp dưới đó không nhận ra rằng mình đang cư xử chưa phải phép với những người xung quanh. Do đó, với tư cách là một người quản lý, bạn nên chủ động đặt câu hỏi và tìm hiểu xem họ đang gặp vấn đề gì. Một số cách tiếp cận lịch sự, khéo léo như:
"Tôi nhận thấy là bạn có vẻ không hài lòng với đồng nghiệp và công việc hiện tại? Điều gì khiến bạn hay nói những thứ tiêu cực sau lưng mọi người vậy?"
"Tất cả nhân viên trong công ty đều có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, nhưng cách cư xử của bạn đang đi ngược lại điều này. Liệu bạn có vấn đề gì khó nói mà tôi có thể giúp không?
Sau khi thẳng thắn chia sẻ, đừng quên đưa ra lời cảnh cáo: "Dù thế nào đi nữa thì cách cư xử của bạn vẫn không hề phù hợp với môi trường làm việc ở đây. Chúng tôi đánh giá cao những đóng góp từ bạn và không muốn để bạn ra đi. Nhưng nếu tình trạng này tiếp tục tái diễn, chúng tôi không còn cách nào khác là chấm dứt hợp đồng với bạn."
2. Các bước cải thiện thái độ chống đối của nhân viên
Bước 1: Áp dụng Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất
Kế hoạch Cải thiện Hiệu suất (Performance Improvement Plan - PIP) được thiết kế gồm một loạt các biện pháp nhằm mục tiêu đẩy mạnh kỷ luật, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Kế hoạch này bắt đầu bằng việc trao đổi thẳng thắn và cuối cùng là chấm dứt hợp đồng với cá nhân đó nếu không có sự thay đổi hay tiến bộ nào. Đây cũng chính là sự khác biệt giữa PIP và việc góp ý thông thường.
Bước 2: Theo dõi sự tiến bộ của nhân viên
Sẽ không thể xuất hiện sự tiến bộ đến mức hoàn hảo ngay lập tức. Vì thái độ ứng xử là một phần của tính cách cá nhân nên để thay đổi đòi hỏi rất nhiều nỗ lực và thời gian. Điểm mấu chốt ở đây là bạn đã kịp thời "chấn chỉnh" những hành vi không tốt của nhân viên. 2 tuần là khoảng thời gian vừa đủ để đánh giá lại người đó.
Sau 2 tuần, nếu họ có tiến bộ, hãy chúc mừng họ. Ngược lại, nếu vẫn không có gì thay đổi, hãy áp dụng hình thức cảnh cáo bằng văn bản bao gồm thông tin chi tiết về vấn đề đang tồn tại và nếu không chủ động cải thiện, công ty buộc phải tạm đình chỉ hoặc thậm chí là chấm dứt hợp đồng với họ.
Đừng quên yêu cầu họ ký tên và giải thích với họ rằng cảnh cáo này sẽ được đính kèm trong CV xin việc hay hồ sơ cá nhân. Họ có thể phản đối nhưng thực tế chữ ký của họ chỉ để thể hiện tính xác thực của cảnh cáo chứ không phải đồng ý hay không.
Làm thế nào để cải thiện thái độ chống đối của nhân viên?
Bước 3: Tạm đình chỉ công việc
Nếu cảnh cáo thôi là chưa đủ, đã đến lúc bạn phải áp dụng biện pháp mạnh tay hơn là tạm đình chỉ không lương với những người vẫn cố chấp. Để tránh căng thẳng, hãy thử tiếp cận bằng cách nói: "Chúng tôi đã cố hết sức để khắc phục vấn đề đang tồn tại nhưng có vẻ nó không hề được cải thiện. Như tôi đã nói, công ty thực sự trân trọng vai trò của bạn nhưng những nhân viên khác cũng quan trọng không kém. Thái độ và cách ứng xử của bạn đã và đang làm hỏng hình ảnh của tổ chức. Do đó, theo kế hoạch, bạn sẽ bị tạm đình chỉ công việc không lương trong vòng một ngày."
Bước 4: Chấm dứt hợp đồng
Trong trường hợp vẫn không có sự thay đổi nào sau khi bị tạm đình chỉ, bạn nên để người đó ra đi. Mặc dù sa thải nhân viên làm được việc là một tổn thất to lớn đối với công ty nhưng nếu để mặc tình trạng này tiếp diễn, về lâu dài thì chính công ty mới là bên bị thiệt.
Cụ thể, các nhân viên khác sẽ bị ảnh hưởng lớn về tâm lý khi phải làm việc chung với một người có thái độ bất hợp tác như vậy. Thậm chí họ có thể nhảy việc sang nơi có môi trường làm việc lý tưởng hơn.
Tóm lại, việc cấp dưới không nghe lời, tỏ thái độ chống đối là chuyện không ai muốn. Tuy nhiên, để duy trì hiệu quả công việc cũng như hình ảnh, uy tín của công ty thì bạn - với tư cách là một nhà lãnh đạo - cần phải vừa mạnh tay lại vừa khéo léo bằng kỹ năng giải quyết vấn đề của mình.