Thương mại điện tử đã thay đổi rất nhiều đối với thói quen mua sắm, hành vi của người tiêu dùng, cũng đồng thời tác động đến cách tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh. Các vai trò công việc như nhân viên quản lý sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn rất nhiều.

• Làm việc với người phụ trách của các sàn thương mại điện tử để thống nhất, thỏa thuận về chế độ, vận chuyển, xử lý thanh toán, giao hàng và xử lý khiếu nại, trả hàng.
• Đăng hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử mà shop hợp tác.
• Set giá cả.
• Kiểm tra và cập nhật liên tục lượng hàng hóa để báo hết hàng, dừng bán, giới hạn số lượng...
• Tư vấn về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng tiềm năng về chính sách của người bán và sàn thương mại điện tử qua tin nhắn, kênh hotline.
• Tiếp nhận và giải quyết những tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển sai, hoàn hàng.
• Theo dõi và báo cáo về hàng hóa được bán qua sàn thương mại điện tử: Sản phẩm nào đắt hàng và ngược lại, các phản hồi của người mua (đánh giá tích cực hay tiêu cực với chất lượng, mẫu mã, cách đóng gói, thời gian chuẩn bị hàng...) và doanh thu.
• Đề xuất các chương trình giảm giá, hỗ trợ ship, tặng quà... để kích cầu.
• Phân tích xu hướng thị trường và đề xuất về việc nhập thêm các loại sản phẩm, hàng hóa mới khi cần.

• Kiến thức cơ bản về cách hoạt động của các sàn thương mại điện tử.
• Kỹ năng công nghệ tốt, thao tác nhanh, chính xác, biết photoshop và sử dụng thành thạo MS Excel.
• Chăm chỉ, cẩn thận để đảm bảo tính chính xác về giá cả, mô tả sản phẩm trên sàn.
• Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng kinh doanh (tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng trực tuyến).
• Kỹ năng tiếp nhận thông tin, xử lý tình huống nhanh và hiệu quả.
• Làm việc nhóm tốt, hợp tác tốt với các phòng ban khác và các đối tác ở sàn thương mại điện tử.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh và tận tâm.