Rất nhiều người trong chúng ta khi mới bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng đều có khoảnh khắc bối rối khi đọc các tin tuyển dụng sales B2C chẳng hạn. Nguyên nhân là vì chẳng phải ai cũng biết rõ B2C là gì, có đặc điểm thế nào.

• Bán hàng trực tiếp: Đây là hình thức kinh doanh thương mại điện tử phổ biến và quen thuộc nhất, nơi khách hàng mua hàng trực tiếp từ người bán.
• Trung gian: Thay vì cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của riêng họ cho người mua sắm trên trang web, các công ty thương mại điện tử này cung cấp nền tảng cho thị trường C2C (từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng), kết nối người mua với người bán độc lập. Các công ty trung gian thường thu lợi nhuận bằng cách tính một tỷ lệ phần trăm nhỏ trong mỗi lần bán hàng từ các nhà cung cấp (chẳng hạn như Shopee, Lazada).
• Dựa trên quảng cáo: Doanh nghiệp B2C theo hình thức này sử dụng các chiến lược thúc đẩy lưu lượng truy cập như tiếp thị nội dung để kết nối người mua sắm với các quảng cáo có liên quan cho các sản phẩm và dịch vụ. Trong trường hợp này, trang web thu được lợi nhuận từ việc bán không gian quảng cáo.
• Dựa vào cộng đồng: Tương tự như các doanh nghiệp dựa trên quảng cáo, các công ty dựa trên cộng đồng sử dụng các cộng đồng trực tuyến tập trung vào danh tính hoặc sở thích cụ thể và thông tin như dữ liệu nhân khẩu học, vị trí địa lý để kết nối những người truy cập trang web với các quảng cáo được nhắm mục tiêu. Ví dụ Facebook và các diễn đàn trực tuyến.
• Tính phí: Các công ty 2BC này yêu cầu đăng ký trả phí để đổi lấy quyền truy cập không hạn chế vào nội dung của họ. Ví dụ các tờ báo lớn như The Wall Street Journal, The New Yorker hay Netflix.
• Trực tiếp: Cửa hàng, phòng khám,... cũng là B2C trực tiếp.

• Quy mô mua hàng nhỏ hơn và số tiền ít hơn.
• Mua hàng được thực hiện cho cá nhân hoặc hộ gia đình. Quyết định mua có thể bao gồm những người có ảnh hưởng hoặc những người dùng khác.
• Quá trình bán hàng có xu hướng hướng vào sản phẩm hoặc dịch vụ nhiều hơn và ít dựa vào mối quan hệ hơn - loại trừ các nhà cung cấp dịch vụ.
• Có thể đưa ra các quyết định mua theo cảm tính và mua theo xung động thường xuyên.
• Chu kỳ bán hàng ngắn hơn nhiều; quá trình mua thường là một bước duy nhất.
• Mua hàng xoay quanh kết quả và sự hài lòng tức thì.
• Bản sắc thương hiệu được nhấn mạnh.
• Hoạt động tiếp thị, quảng cáo thường chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng chi phí.
  

• Số lượng hàng hóa/ dịch vụ được mua bán nhiều hơn, số tiền chi trả lớn hơn.
• Nhiều người tham gia vào các quyết định mua hàng và họ có thể đến từ nhiều bộ phận trong một tổ chức, doanh nghiệp.
• Quy trình bán hàng dựa trên mối quan hệ.
• Tính toán kỹ lưỡng, thảo luận nhiều thời gian và quyết định mua hàng được cân nhắc dựa trên công cụ đánh giá có độ chính xác cao.
• Chu kỳ bán hàng dài hơn, phức tạp hơn.
• Mua hàng dựa trên mục tiêu dài hạn.
• Hoạt động tiếp thị, quảng cáo chỉ chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng chi phí.
  

• Thúc đẩy toàn cầu hóa: Các doanh nghiệp B2C quy mô lớn hơn thường có đối tượng mục tiêu rất lớn. Do đó, các quảng cáo và chiến dịch tiếp thị có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, thông qua internet và phương tiện truyền thông xã hội.
• Giá thành tương đối thấp: Các mô hình thương mại điện tử B2C có thể cắt giảm chi phí vận hành và cơ sở hạ tầng vật chất.
• Cá nhân hóa khách hàng: Các doanh nghiệp B2C cũng có thể tiếp thị trực tiếp đến các phân khúc người tiêu dùng và đối tượng mục tiêu thích hợp.
• Thu thập dữ liệu khách hàng đã dạng: Dữ liệu khách hàng có giá trị - chẳng hạn như số liệu thống kê về chuyển đổi bán hàng, địa chỉ email để tự động hóa tiếp thị, phân tích, mẫu hành vi của khách hàng, vùng địa lý và tâm lý học - có thể củng cố chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp và cung cấp thông tin chi tiết về người dùng.