“Lắng nghe" chắc chắn là một phương thức tiếp nhận thông tin cơ bản nhất của con người. Tuy vậy, việc thực sự tập trung và lắng nghe một cách sâu sắc sẽ đem lại cho bạn rất nhiều thông tin hữu ích mà người bình thường không có được. Một người nghe giỏi không chỉ tiếp nhận những gì người khác nói, họ sẽ “nghe" được những tín hiệu, sắc thái, biểu cảm của người nói, đọc vị những ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ của họ, để từ đó thu nhận được những tầng ý nghĩa sâu xa hơn của thông tin. Chính vì vậy, những người bán hàng giỏi nhất luôn lắng nghe rất kỹ, để từ đó nắm bắt và đáp ứng những nhu cầu, mong muốn thầm kín của khách hàng. Những nhân viên giỏi nhất cũng thường là những người tập trung lắng nghe hoàn toàn khi có người phát biểu trong cuộc họp, thay vì nhìn chằm chằm vào màn hình máy tính hay đọc tài liệu. Bởi vì khi thực sự tập trung lắng nghe, bạn sẽ nhận được nhiều thông tin quý giá mà đa phần những người khác đều bỏ qua dễ dàng.