Sales Engineer là gì? Kỹ sư bán hàng chuyên sâu về kinh doanh hay kỹ thuật?
Ngày đăng tin: 05/07/2022 11:16
Mặc dù công việc của Sales Engineer ít nhiều có những điểm tương đồng với các vai trò Nhân viên kinh doanh, bán hàng thông thường nhưng vị trí này lại khá đặc thù. Vậy, các nhiệm vụ thực tế của Sales Engineer là gì và vai trò này coi trọng khả năng bán hàng hay chuyên môn kỹ thuật nhiều hơn?
Sales Engineer (Kỹ sư bán hàng/Kỹ sư kinh doanh) trên thực tế cũng là Nhân viên kinh doanh/Nhân viên bán hàng nhưng là bán các sản phẩm công nghệ, kỹ thuật, máy móc và cần có nền tảng chuyên môn vững chắc.
Cùng tìm hiểu Sales Engineer là gì?
1. Sales Engineer là gì?
Sales engineer là người giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng công nghệ và kỹ thuật tiên tiến. Họ thường làm việc trong các doanh nghiệp B2B (Business to Business - doanh nghiệp với doanh nghiệp), cung cấp các sản phẩm công nghệ phức tạp cho một doanh nghiệp khác.
Sales engineer đóng vai trò cầu nối giữa bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận kinh doanh. Họ cần sử dụng những kiến thức về kỹ thuật để thuyết phục khách hàng tiềm năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.
Tùy thuộc vào tính chất công việc và nhu cầu của khách hàng mà giờ làm việc của các sales engineer lại được thay đổi linh hoạt. Thông thường, họ sẽ dành phần lớn thời gian trong ngày để gặp gỡ khách hàng tiềm năng để mô tả chi tiết hơn về những tính năng kỹ thuật của sản phẩm, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
2. Những phẩm chất mà một Sales Engineer cần có
2.1. Năng lực chuyên môn
Để thành công tại vị trí này, các sales engineer buộc phải nắm vững kiến thức nghiệp vụ liên quan đến khía cạnh kỹ thuật của sản phẩm bên cạnh kỹ năng giao tiếp, thuyết phục người nghe, v.v. Họ cần phải giải thích một cách rõ ràng, dễ hiểu các khái niệm kỹ thuật phức tạp và tính năng của sản phẩm cho khách hàng tiềm năng.
Ví dụ, khi làm việc cho các công ty phần mềm, bạn cần có một chút kiến thức về công nghệ thông tin để có thể giải thích các tính năng cho khách hàng. Nếu làm việc cho các doanh nghiệp cung cấp máy móc cơ khi, bạn cần có kiến thức về vật lý để giải thích cơ chế hoạt động của máy cũng như hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng an toàn và tiết kiệm nhiên liệu.
Để trở thành Sales Engineer giỏi cần có kỹ năng gì?
2.2. Kỹ năng làm việc nhóm
Bởi đặc thù công việc cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận phát triển sản phẩm và nhân viên kinh doanh khác nên không thể không nhắc đến kỹ năng làm việc nhóm tốt. Họ sẽ phải lắng nghe hướng dẫn từ bộ phận phát triển sản phẩm về các tính năng, ưu - nhược điểm của sản phẩm, vừa là để truyền tải lại cho khách hàng, vừa để có được những ý kiến đóng góp để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Sales engineer cũng sẽ phải cùng với những nhân viên kinh doanh khác xây dựng các chiến lược phát triển kinh doanh, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng,... nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là bán hàng và tăng doanh số.
2.3. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Không chỉ tư vấn để khách hàng mua sản phẩm, sales engineer còn phải xử lý, khắc phục những sự cố mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng. Do đó, thành thạo kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp các họ xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp trong thời gian ngắn nhất.
2.4. Kỹ năng thuyết trình
Để trở thành một sales engineer chuyên nghiệp thì kỹ năng thuyết trình xuất sắc, ứng biến tốt trong các buổi chào hàng là không thể thiếu. Bạn phải truyền tải thông tin một cách rõ ràng, tự tin để lôi kéo nhiều khách hàng tiềm năng nhất có thể.
2.5. Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng
Ngoài am hiểu kiến thức về quy trình bán hàng thì kinh nghiệm làm việc thực tế sẽ là ưu thế rất lớn để nâng cao hiệu suất làm việc cũng như doanh số bán hàng. Chẳng hạn, một sales engineer dày dặn kinh nghiệm sẽ nắm chắc quy trình và điểm lý tưởng của hoạt động bán hàng để hỗ trợ các nhân viên kinh doanh đẩy nhanh việc chốt sales.
3. Kỹ sư bán hàng chuyên sâu về kinh doanh hay kỹ thuật?
Sau khi tìm hiểu về các công việc cụ thể của sales engineer và những phẩm chất, kỹ năng cần có, có lẽ bạn đã phần nào rõ ràng hơn về vai trò này. Về cơ bản, kỹ sư bán hàng là người có nền tảng kỹ thuật và yêu thích, biết kinh doanh. Rất khó để nói phần kiến thức, kỹ nào là quan trọng hơn với vị trí này nhưng nhìn chung, người học công nghệ, kỹ thuật có thể dễ dàng xin việc kỹ sư kinh doanh vì các kỹ năng liên quan có thể học dần dần, trong khi một người không có hiểu biết về kỹ thuật sẽ rất khó và tốn nhiều thời gian để học về máy móc, thiết bị...
Do đó, nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp trong vai trò kỹ sư bán hàng, hãy dành thời gian để học về kỹ thuật trước, đồng thời "tranh thủ" mọi cơ hội để rèn luyện kỹ năng giao tiếp, bán hàng và xây dựng các mối quan hệ. Chỉ có như vậy, khi thực sự bắt đầu, bạn mới có thể hoàn thành xuất sắc công việc và nhanh chóng thành công, thăng tiến.
Sales engineer ngày càng chứng tỏ được vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp khi mà các sản phẩm tích hợp công nghệ và kỹ thuật tiên tiến, hiện đại xuất hiện ngày càng nhiều. Do đó, những người nắm vững được các kiến thức chuyên môn liên quan đến sản phẩm và có kỹ năng giao tiếp tốt chắc chắn sẽ được rất nhiều công ty săn đón.